静岡市駿河区の『 いのうえ皮ふ科（井上皮膚科）』

2015年05月30日

本日は急患等が重なり、インターネットで予約された方でも混雑になり、待ち時間が長くなってしまいまして、申し訳ありませんでした。

今までの状況をみますと、インターネットでの予約の方は約9割以上で待ち時間が短縮しています。しかし病院の特性として急患対応しますと一人にかける時間が3～4倍になり、そのような方が重なると大幅に次にお呼びできる方が遅くなります。急性の感染症に対する皮膚切開術や熱傷処置や重症患者の対応がそれにあたります。その際は、予約した方でも直接来院の患者様と同様に待ち時間が長くなる現象が生じています。急患の患者さんが来院されるかについては実際に診察を開始しないと分からないことが多く、すなわち予想がつかないため、メールでのお呼び出しを遅くすることもできない状況にございます。ご理解をお願いしたく存じます。

基本的には予約の方が待ち時間は少なくなるが、急患対応を拒否できない病院の特性上、まれに院内の待ち時間が長くなってしまう状況になる可能性もあると思ってください。その点はシステムや病院の特性上、致し方ない状況です。ただし、そういう状況になった時の患者さんへの周知とご理解について、当院で徹底を図るように努める必要があると考えています。

予約システムを利用することにより、ほとんどの時間帯において満足をえているシステムですので、今後ともよろしくお願いします。

（院長からのお願い）

・外出して戻られた場合には必ず受付にお声掛けをお願いします。なお、外出されて帰ってきた場合でもその時の急患の状況や診察の流れにより、すぐにお呼び出しできない状況もありうることについては、ご了解ください。

（関連項目）

・予約システムについて（初診から予約がとれます）

・予約・受診の流れ